为了进一步规范服务文明行为，我单位在八月积极开展了“服务行为文明守礼月”活动，切实解决工作中的存在的问题，改进全体工作人员的工作作风和行风，为构建和谐殡葬贡献力量。

我单位组织了殡仪服务礼仪的学习，制定了学习方案，聘请了服务行业的礼仪老师，对殡葬礼仪的原则规定和方针规定，殡葬礼仪的意义和殡仪服务的宗旨以及殡仪服务语言进行学习。同时，组织了殡仪服务礼仪的知识竞赛，对学习内容进行了考核，并编制殡仪服务禁语，规范了服务用语。

全体员工内强素质，外塑形象，实行统一服装，挂牌上岗，仪表仪容庄重大方，服务接待文明。并在优质服务办公室设有客户资料查询处和业务咨询台等，对客户的意见和建议及时处理，全心全意为丧者服务。真正做到了“三声四心”，即来由应声，问有答声，走有送声；接待热心，服务细心，解答耐心，接受意见虚心。

通过本次活动，提高了员工素质，提高服务质量，服务态度和服务水平，为客户提供了真诚的、优质的服务，塑造了殡葬行业的良好形象。